Application mobile Lumble
Conditions Générales d'Utilisation
Préambule
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après les CGU) régissent l'accès et l'utilisation de l'application mobile Lumble, éditée par Lumble Group SAS, société par actions simplifiée au capital de 10 000 euros, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro SIREN 104 463 419, dont le siège social est situé au 17 rue Alfred Roll, 75017 Paris.
L'application Lumble propose à ses utilisateurs des analyses comportementales et de personnalité générées par intelligence artificielle à partir de photographies de visage, dans le cadre d'une démarche de connaissance de soi.
L'utilisation de l'application vaut acceptation pleine et entière des présentes CGU. Si l'utilisateur n'accepte pas ces conditions, il doit s'abstenir d'utiliser l'application.
Article 1. Objet du service
Lumble est une application mobile proposant des portraits comportementaux et de personnalité générés par intelligence artificielle. Les analyses sont produites à partir de photographies de visage transmises par l'utilisateur, dans le respect des conditions techniques précisées à l'article 5.
Le service Lumble constitue un outil d'éclairage et de connaissance de soi. Les analyses produites ne constituent en aucun cas un diagnostic médical, psychologique ou psychiatrique. Elles ne peuvent pas être utilisées comme fondement d'une décision de recrutement, d'évaluation professionnelle ou de toute autre décision ayant un impact sur la vie d'un tiers.
Lumble Group SAS se réserve le droit de faire évoluer les fonctionnalités de l'application à tout moment, dans la limite des offres souscrites par l'utilisateur.
Article 2. Accès et éligibilité
2.1 Âge minimum
L'accès à l'application Lumble est réservé aux personnes âgées d'au moins 18 ans. En créant un compte, l'utilisateur confirme avoir atteint cet âge. Lumble Group SAS se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte dont l'utilisateur n'atteint pas l'âge requis.
2.2 Création de compte
L'accès au service nécessite la création d'un compte personnel. L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour. Les identifiants de connexion sont personnels et confidentiels. Tout accès au service depuis le compte d'un utilisateur est réputé effectué par celui-ci.
2.3 Disponibilité
Lumble Group SAS s'efforce d'assurer la disponibilité continue du service mais ne peut garantir une disponibilité sans interruption. Des opérations de maintenance ou des événements imprévus peuvent rendre le service temporairement inaccessible sans que cela ouvre droit à une quelconque indemnisation.
Article 3. Offres et système de crédits
3.1 Architecture de crédits
L'application fonctionne sur la base d'un système de crédits consommables : 1 crédit correspond à 1 réponse textuelle générée par l'intelligence artificielle ; 2 crédits correspondent à 1 photographie de visage analysée. Une analyse complète (photographie de face et de profil) consomme 4 crédits au total.
3.2 Offre Découverte (gratuite)
À l'inscription, chaque utilisateur bénéficie de 4 crédits offerts, utilisables sans limite de durée. Ces crédits permettent de découvrir le service sans engagement financier.
3.3 Offres payantes
Des offres payantes sont disponibles dans l'application : Pack Starter, 1,99 EUR pour 10 crédits ; Pack Middle, 4,99 EUR pour 30 crédits ; Abonnement Mensuel, 13,99 EUR par mois, donnant droit à 200 crédits par mois ; Abonnement Annuel, 79,99 EUR par an, réglé en une fois, donnant droit à 200 crédits par mois pendant toute la durée de l'abonnement, soit 2 400 crédits par an.
Les crédits des packs sont valables sans limite de durée. Les crédits des abonnements, mensuel comme annuel, sont attribués chaque mois à la date anniversaire de la souscription ; les crédits non utilisés à la fin de chaque période mensuelle ne sont pas reportés.
En cas d'épuisement des crédits avant la fin de la période mensuelle en cours, l'utilisateur peut soit patienter jusqu'à la prochaine attribution mensuelle, soit acquérir des crédits supplémentaires via les offres Pack Starter (1,99 EUR / 10 crédits) ou Pack Middle (4,99 EUR / 30 crédits), disponibles à tout moment depuis l'application.
3.4 Tarification
Les prix applicables sont ceux affichés dans l'application au moment de l'achat, dans la devise de la boutique de téléchargement de l'utilisateur, toutes taxes comprises. Ils peuvent varier selon le pays et être ajustés par Apple ou Google en fonction des évolutions monétaires ou fiscales. Lumble Group SAS se réserve le droit de modifier ses tarifs avec un préavis de 30 jours. Les modifications n'affectent pas les crédits déjà acquis ni les abonnements en cours jusqu'à leur prochaine échéance.
Article 4. Politique de remboursement
4.1 Crédits consommés
Les crédits utilisés pour déclencher une analyse (textuelle ou photographique) sont considérés comme consommés au moment où l'analyse est lancée. Ils ne font l'objet d'aucun remboursement, conformément aux dispositions applicables aux contenus numériques fournis immédiatement après achat (directive européenne 2019/770 et article L. 221-28 du Code de la consommation).
4.2 Erreurs techniques
En cas d'erreur technique imputable à l'application (échec de génération, indisponibilité du service, dépassement de délai), les crédits déduits sont automatiquement restitués dans un délai de 24 heures. Une photographie rejetée en raison de conditions techniques insuffisantes (qualité d'image, cadrage, luminosité) ne donne pas lieu à déduction de crédits.
4.3 Achats in-app
Les achats effectués via l'App Store d'Apple ou le Google Play Store sont soumis aux conditions de remboursement de ces plateformes. L'utilisateur est invité à consulter les politiques de remboursement d'Apple et de Google directement auprès de ces services. Lumble Group SAS ne traite pas les remboursements d'achats réalisés via les stores ; ces demandes doivent être adressées directement aux plateformes.
4.4 Abonnements
La résiliation d'un abonnement actif prend effet à la fin de la période en cours. Aucun remboursement proratisé n'est consenti pour la période restant à courir. La gestion des abonnements (résiliation, modification) s'effectue directement depuis les paramètres du store de téléchargement utilisé.
4.5 Droit de rétractation
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contenus numériques dont l'exécution a commencé avec l'accord exprès de l'utilisateur avant l'expiration de ce délai. En acceptant les présentes CGU et en utilisant ses premiers crédits, l'utilisateur reconnaît avoir expressément consenti à l'exécution immédiate du service.
Article 5. Conditions techniques d'utilisation
5.1 Qualité des photographies
Pour assurer la fiabilité des analyses, les photographies transmises doivent respecter les conditions suivantes : résolution suffisante et visage bien éclairé ; fond neutre, tête droite, expression neutre sans sourire marqué ; absence de lunettes de soleil ou d'accessoires masquant tout ou partie du visage ; photographie récente, représentant le visage de la personne analysée.
Le port d'un couvre-chef, notamment d'un foulard ou d'un voile, est accepté dès lors qu'il laisse le visage entièrement visible. Les cicatrices, marques, rougeurs ou autres particularités de la peau ne gênent en rien l'analyse.
5.2 Traitement des images
Les photographies sont redimensionnées automatiquement côté appareil avant transmission. Elles sont analysées en temps réel par le système d'intelligence artificielle et ne sont pas conservées sur les serveurs de Lumble Group SAS au-delà du traitement. Aucune photographie n'est stockée de manière permanente.
5.3 Modèles d'intelligence artificielle
Le service Lumble utilise exclusivement les modèles d'intelligence artificielle de la société Anthropic (Claude). Aucun autre fournisseur d'IA n'est utilisé dans le traitement des analyses. La liste des modèles utilisés peut être mise à jour sans préavis, dans la limite des modèles proposés par Anthropic.
Article 6. Données personnelles et protection de la vie privée
6.1 Responsable du traitement
Lumble Group SAS, SIREN 104 463 419, 17 rue Alfred Roll, 75017 Paris, est responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre de l'utilisation de l'application.
6.2 Données collectées
Dans le cadre du service, Lumble Group SAS est susceptible de traiter les données suivantes : données d'identification (adresse e-mail, identifiant de compte) ; données d'utilisation (crédits consommés, historique des portraits générés) ; données biométriques temporaires (photographies de visage transmises pour analyse, traitées en temps réel et non conservées) ; données techniques (identifiant d'appareil, version de l'application, journaux d'erreurs).
6.3 Bases juridiques
Le traitement des données repose sur les bases juridiques suivantes : l'exécution du contrat, pour la gestion du compte, des crédits et la fourniture du service ; le consentement explicite, pour le traitement temporaire des photographies de visage (données biométriques au sens du RGPD) ; l'intérêt légitime, pour la sécurité du service et la prévention des abus.
6.4 Durée de conservation
Les données de compte sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle et jusqu'à 3 ans après la dernière connexion. Les journaux de consentement sont conservés pendant 5 ans à compter de leur enregistrement. Les photographies transmises ne sont pas conservées au-delà du traitement en temps réel.
6.5 Droits des utilisateurs
Conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679), l'utilisateur dispose des droits suivants : accès, rectification, effacement, opposition, limitation du traitement, portabilité. Ces droits peuvent être exercés par courrier électronique à l'adresse contact@lumble.group.
L'utilisateur peut également adresser une réclamation à la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) s'il estime que le traitement de ses données n'est pas conforme à la réglementation.
6.6 Sous-traitants
Lumble Group SAS fait appel à des sous-traitants pour l'exploitation du service, notamment Anthropic pour le traitement des analyses par intelligence artificielle. Ces sous-traitants sont soumis à des obligations contractuelles de confidentialité et de sécurité conformes au RGPD.
Article 7. Conformité au Règlement européen sur l'intelligence artificielle (AI Act)
Conformément au Règlement (UE) 2024/1689 relatif à l'intelligence artificielle (dit AI Act), entré en vigueur le 2 août 2024, Lumble Group SAS s'engage à respecter les obligations applicables aux systèmes d'IA qu'elle déploie.
Le système d'analyse Lumble est conçu pour un usage exclusivement personnel, dans une démarche volontaire de connaissance de soi initiée par l'utilisateur. Il ne prend aucune décision automatisée ayant un effet juridique ou similairement significatif sur une personne physique. Le contrôle humain est préservé à chaque étape : l'utilisateur reste seul juge de l'interprétation et de l'utilisation des analyses générées.
L'utilisation des analyses Lumble dans un contexte de prise de décision affectant des tiers (recrutement, évaluation professionnelle, accès à un service) est strictement interdite.
Une évaluation de la conformité AI Act pour Lumble Pro, la version professionnelle destinée aux entreprises, sera conduite avant tout lancement commercial de cette offre.
Article 8. Obligations et responsabilités de l'utilisateur
L'utilisateur s'engage à utiliser le service Lumble de manière loyale, conformément aux présentes CGU et aux lois en vigueur. Il lui est notamment interdit de : soumettre des photographies représentant des personnes tierces sans leur consentement explicite ; utiliser les analyses générées à des fins discriminatoires ou portant atteinte à la dignité d'une personne ; tenter de contourner les mécanismes de sécurité ou de crédits de l'application ; revendre, céder ou partager ses crédits ou son accès au service ; utiliser le service à des fins commerciales sans accord préalable écrit de Lumble Group SAS. Avant toute analyse portant sur une personne tierce, l'application demande à l'utilisateur de confirmer qu'il a obtenu l'accord de cette personne ; l'analyse ne peut être lancée sans cette confirmation, qui engage la seule responsabilité de l'utilisateur.
Tout manquement à ces obligations peut entraîner la suspension ou la résiliation du compte, sans remboursement des crédits non utilisés.
Article 9. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments composant l'application Lumble (code, design, textes, logos, marque, méthodologie propriétaire) est la propriété exclusive de Lumble Group SAS ou de ses partenaires et est protégé par les dispositions du Code de la propriété intellectuelle.
La marque Lumble est déposée à l'INPI en classes 9, 42 et 44. Toute reproduction, représentation ou utilisation non autorisée de ces éléments constitue une contrefaçon passible de sanctions civiles et pénales.
Les portraits générés par l'application sont destinés à l'usage personnel de l'utilisateur. Leur reproduction ou diffusion dans un contexte commercial est soumise à l'autorisation préalable écrite de Lumble Group SAS.
Article 10. Limitation de responsabilité
Les analyses générées par Lumble sont produites par intelligence artificielle sur la base de la méthodologie propriétaire de Lumble Group SAS. Elles constituent des indications de personnalité et de comportement à titre informatif. Lumble Group SAS ne saurait être tenue responsable des décisions prises par l'utilisateur sur la base de ces analyses.
Lumble Group SAS ne peut être tenue responsable de dommages indirects, de pertes de données, d'interruptions de service ou de tout autre préjudice résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le service, dans la limite du droit applicable.
La responsabilité de Lumble Group SAS est limitée, pour tout sinistre, au montant des sommes effectivement versées par l'utilisateur pour l'achat de crédits ou d'abonnements au cours des 12 mois précédant le sinistre.
Article 11. Modification des CGU
Lumble Group SAS se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications entrent en vigueur 30 jours après leur notification à l'utilisateur par courrier électronique ou par notification dans l'application. L'utilisation continue du service après ce délai vaut acceptation des nouvelles conditions.
En cas de modification substantielle des conditions de traitement des données biométriques, un nouveau consentement explicite sera sollicité.
Article 12. Résiliation
L'utilisateur peut supprimer son compte à tout moment depuis les paramètres de l'application. La suppression entraîne la perte des crédits non utilisés sans remboursement. Les données personnelles sont supprimées conformément aux durées de conservation précisées à l'article 6.4.
Lumble Group SAS peut suspendre ou résilier un compte en cas de violation des présentes CGU, de comportement frauduleux ou d'utilisation contraire à l'objet du service, avec ou sans préavis selon la gravité des faits.
Article 13. Droit applicable et juridiction
Les présentes CGU sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d'accord, les tribunaux compétents sont ceux du ressort du siège social de Lumble Group SAS, sauf disposition impérative contraire du droit de la consommation applicable.
Conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, l'utilisateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour tout litige non résolu avec Lumble Group SAS.
Article 14. Contact
Pour toute question relative aux présentes CGU, aux données personnelles ou au fonctionnement du service : par courrier électronique à contact@lumble.group, ou par courrier postal à Lumble Group SAS, 17 rue Alfred Roll, 75017 Paris.